昨天刚做完不久的 顺义小辛王庄 监控项目 现场客户打来紧急投诉电话， 监控项目 现场整个电视墙黑屏了没有信号，销售部接到电话后立即跟技术部反映情况，由于这个项目是多方参与，不是统一采购，也不是统一施工，大家互相踢皮球，于是把责任归咎于我们的产品上面，再加上现场工作人员对技术不太了解，信息反映不全，技术部决定安排工程师李志斌亲自跑一现场排查故障。 李工到达 监控项目 现场后首先对整个 监控项目 情况做了个基本了解。 监控项目 现场为 38 个摄像头安装在街道，监控街道的交通及街边商品小贩的占地情况，摄像机外接音响，中控室采取话筒广播，看到的监控画面来实现广播交流。 李工到了 监控项目 现场发现显示并没有问题，上午出现了一次矩阵重启，和百分之八十画面卡死及画面不能切换。李工然查看了录像机画面流畅，中间有两个没有图像，然后帮助现场人员一起查找线路问题，发现是光纤收发器出的问题，光纤收发器是客户为了追求低价而自行从非正规厂家购买，产品比较低廉，在室外高温下出现了故障从而导致两台摄像机不能正常运行。 李工刚排查出光纤收发器的问题，矩阵突然又出现了画面卡死情况。经李工排查发现矩阵和两个交换机级联之间的端口全是百兆口，交换机本身有两个千兆口，问客户为什么没使用千兆口，客户说不知道什么口就怼了。李工分析是由于网络资源问题， 38 个摄像头通过百兆口到解码，端口带宽不够大，导致资源传输堵塞卡顿，卡顿的同时影响矩阵解码性能从而导致硬件死机重启的可能。 李工更换了交换机端口，接出了摄像机图像，然后试了所有带音响输出的摄像头对讲效果，带音频输出的摄像头共 16 个，其中有两个球机。检测完发现球机未出效果，球机分音频输入，输出，李工分析可能是前端输入和输出接反了，到前端一看果真是接反了。 通过李工的仔细排查，客户 监控项目 现场整个系统总算运行顺畅，在李工到现场之前客户可能由于着急态度也很不好，在李工排查完 监控项目 所有问题后才发现匀不是我公司产品质量问题，客户对此也是特别惭愧，尤其是对李工的技术水平赞不绝口，对李工也是再三感谢，虽然不是我公司产品问题，但李工自始至终都抱着一个为客户排忧解难，让客户满意的态度。因为我们公司的质量方针就是：提供优质的产品，提供热情周道的服务，用户满意是我们永恒的追求！